手机“随手拍”、经理“面对面”、业主“有组织”炒股指平台杠杆，一套“智慧赋能+主动服务+组织建设”的组合拳，让增城物业投诉率明显下降。
据增城区住建局数据显示，今年前三季度，全区物业类投诉量同比下降17.1%，居民满意度显著提升。这套“三板斧”通过居民拍照上传，问题自动派单、限时解决；物业经理定期“摆摊”，与业主面对面沟通；业主组织依法成立，监督协调更有力，形成覆盖全流程的物业纠纷解决机制，为基层治理探索行之有效的新路径。
“增安居随手拍”：“码上报、马上办”快速响应
“以前反映问题要层层转办，现在随手一拍，很快就有反馈。”家住荔湖街的李先生通过“增安居随手拍”小程序反映楼梯间杂物问题，当天就收到了清理完毕的反馈。
这款由增城区住建局牵头开发的小程序，构建了“居民上报—自动派单—闭环反馈”的全流程数字化机制，将传统投诉流程压缩为“一键直达”，处置进度实时可查。
自今年9月上线以来，该平台累计受理工单超1800宗，办结率超80%，平均处置时长缩短近三成。增城区住建局相关负责人表示，平台不仅可以“接诉即办”，还可动态分析投诉数据，精准识别高频问题小区与潜在风险点，推动物业管理向“未诉先防”的主动预警模式转变。
“物业经理接待日”：“面对面、解难题”主动服务
每月固定时间在小区“摆摊设点”，物业经理与业主零距离沟通，这是增城区全面推行的“物业经理接待日”制度。该机制不仅拓宽了业主诉求反映渠道，同时倒逼物业企业主动下沉、发现问题、及时整改。
据统计，自2025年3月该机制推行以来，增城全区累计组织接待日1288场，受理问题3500余个，整改率超过90%。
“以前觉得找物业解决问题挺麻烦，电话打不通，问题说了没有下文。”家住永宁街某小区的业主陈女士说，“现在有了固定的‘接待日’，我们每月都能当面和经理反映情况，像楼道灯坏了、垃圾清运不及时这些小事，现场就能给答复，解决速度快多了，感觉自己的意见被真正重视了。”
“业主组织建设”：“有组织、有力量”激励居民共治
在技术赋能与主动服务的基础上，增城区积极推动各小区依法成立业主组织，增强业主在小区事务中的话语权和监督力。
“业主组织不再是‘摆设’，而是实实在在的治理参与者。”增城区住建局相关负责人介绍，今年以来，全区新建业主组织41个，现有业主组织覆盖率已达93%。这些组织在协调物业矛盾、监督服务质量等方面发挥积极作用，成为衔接业主、物业与社区的重要纽带。
“有了业委会，我们业主说话更有分量了。”荔城街某小区业委会主任周先生表示，“现在小区物业费定价、维修基金使用、公共收益分配等大事，都要经过业主大会表决和公示，业主们更放心，物业工作也更规范。”通过业主组织的有效运作，许多以往难以推动的公共事项得以顺利解决，小区治理逐步从“物业主导”转向“业主参与、多方共治”。
在“随手拍”“面对面”“有组织”这三方面举措协同推进的基础上，增城区进一步夯实制度根基，构建“监管+共治”并重的长效机制。通过开展多部门联合执法，破解小区治理中的“老大难”问题；规范“三金”（维修资金、共有资金、装修押金）管理，确保资金使用透明可追溯。这些举措系统性地强化了物业监管的刚性约束，为多元共治奠定了制度保障。
增城区住建局相关负责人表示，下一步增城区将持续推动治理模式迭代升级，着力提升业主委员会的专业化水平，构建以社区党组织为核心，业委会、物业企业、居民代表等多方参与的协商调解体系，推动小区治理从“管理”向“治理”、从“反应”向“预防”转变，真正实现“人人参与、人人尽责、人人享有”的宜居家园愿景。
南方+记者 郑慧梓
通讯员 陈颖诗炒股指平台杠杆
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